Kiinteistöpalvelut

Perinteisiä kiinteistöpalveluja ovat isännöinti, kiinteistönhoito- ja huolto, ulkoalueiden hoito, siivous ja jätehuolto. Tämän lisäksi kiinteistöpalveluja ovat mm. vartiointi-, tietoverkko- ja asukaspalvelut (esim. hoivapalvelut). Kiinteistöpalveluja tuottavat kiinteistöpalveluyritykset, joita ovat kiinteistönhuoltoyhtiöt, isännöintitoimistot, vartiointiliikkeet, siivousliikkeet, konsulttiyhtiöt ym. Suuremmat kiinteistöpalveluyritykset tarjoavat useita eri kiinteistöpalveluja tai hoitavat tarvittavat palvelut alihankintana. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että taloyhtiö on sopimussuhteessa vain yhden kiinteistöpalveluyrityksen kanssa, joka taas ostaa tietyt taloyhtiön hoitoon liittyvät palvelut pienemmiltä palveluyrityksiltä.

Taloyhtiön hallitus ja isännöitsijä ovat ne tahot, jotka kilpailuttavat kiinteistöpalvelut ja solmivat kiinteistöpalvelusopimukset palvelun toimittajien kanssa. Tästä syystä taloyhtiön asukkaan tulee antaa palvelupalautetta mieluummin isännöitsijälle ja/tai hallitukselle eikä suoraan palvelun toimittajalle. Toisaalta palvelun toimittaja voi tehdä ns. asukaskyselyjä eli käyttäjätyytyväisyyskyselyjä suoraan asukkaille, jolloin he saavat toiminnastaan välitöntä palautetta juuri niihin kysymyksiin, joihin he tarvitsevat vastauksia. Asukas voi siis vaikuttaa palvelun tasoon tehokkaasti ja on syytä muistaa, että positiivinen palaute on myös tärkeää.