Seuranta
Palveluntarjoajan palvelun oikeaa mitoitusta ja soveltuvuutta toimeksiantajan kiinteistöihin kannattaa arvioida säännöllisesti. Kunnossapitotoiminnan tehokkuutta, tarjotun palvelun laatua sekä tavoitteiden saavuttamisen seuraamiseksi voidaan asettaa esimerkiksi seuraavat mittarit:
- toteutunut vikapalvelun vasteaika vs. sovittu vasteaika
- toteutunut laitteiden toiminta-aika vs. sovittu laitteiden toiminta-aika vuositasolla
- kunnossapidon kokonaiskustannusten hallinta
Palveluntarjoajan tulee seurata vuosittaisia kunnossapitokustannuksia sopimuskohtaisesti, ja raportoida asiakkaalle niiden jakautuminen erikseen vuositasolla esimerkiksi vuosittaiseen huoltohintaan ja vikakorjauksiin.
Kunnossapitokustannusten jakautuminen olisi hyvä käydä läpi vuosittain yhteisessä palaverissa. Palveluntarjoajan tulee määritellä sopimuksen kattavuus elinkaarta tukevaksi siten, että sopimuskohtaisten vikakorjausten kustannukset vuositasolla eivät ylitä vuosittaisen huoltohinnan määrää. Huoltohintaa runsaasti suuremmat ennakoimattomat korjauskustannukset ovat toimeksiantajalle sopimuksen purkamisen peruste.
Lisätietoja KONE Hissit Oy
