Kiinkon asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset hyviä

KIINKO teetti syksyllä 2007 asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä Kiinteistöalan Koulutuskeskuksen ja Kiinteistöalan Koulutussäätiön tarjoamiin koulutuspalveluihin.

Kysely kohdistettiin noin 6 600 henkilölle, jotka ovat viimeisen kahden vuoden aikana osallistuneet Kiinkon järjestämiin seminaareihin ja koulutukseen.

Tutkimus toteutettiin Internetpohjaisena kyselynä, jossa vastaaja sai linkin itse kyselyyn sähköpostiviestin välityksellä. Kysely toteutettiin lokakuussa 2007 ja kyselyn toteutuksesta vastasi KTI Kiinteistötieto Oy. Kyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan 1728 henkilöä. Vastausprosentiksi saatiin noin 27 %.

YHTEENVETO TUTKIMUKSEN KESKEISISTÄ TULOKSISTA

• Kiinkon koulutuspalvelut ovat vastanneet hyvin asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneiden odotuksia. Tulokset eivät ole juurikaan muuttuneet aikaisemmista vuosista tässä suhteessa. 75 % vastaajista katsoi odotusten täyttyneen joko hyvin tai erittäin hyvin. Vain 2,1 % vastaajista katsoi koulutuksen vastanneen odotuksia huonosti tai erittäin huonosti.
• Asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä koulutuksen hyödyllisyyteen työssä sekä luennoitsijoiden ammattitaitoon. Juuri nämä tekijät ovat vastaajien mielestä kriittisimmät, kun arvioidaan koulutuksen onnistumista.
• Asiakkaat arvostavat edelleenkin koulutuksen sisällön kiinnostavuutta, järjestelyjen toimivuutta sekä yleensä koulutuksesta tiedottamista ja markkinointia.
• Koulutuksen onnistumisen kannalta tärkeimmiksi tekijöiksi nousevat koulutuksen hyödyllisyys työssä, luennoitsijoiden ammattitaito sekä koulutuksen sisällön kiinnostavuus. Kaikilla näillä osa-alueilla asiakastyytyväisyys on varsin korkea.
• 26,0 % vastaajista pitää Kiinkon koulutustarjontaa parempana tai selkeästi parempana kuin muu vastaavanlainen markkinoilla oleva täydennyskoulutus - osuus on kasvanut viime tutkimuksesta. 33,6 % katsoo Kiinkon koulutustarjonnan olevan samaa luokkaa ja vain 2,5 % huonompaa tai selkeästi huonompaa kuin muu vastaavanlainen markkinoilla oleva ammatillinen täydennyskoulutus.
• 85,4 % vastaajista aikoo joko melko varmasti tai aivan varmasti jatkossa osallistua Kiinkon
• järjestämään koulutukseen. Asiakasuskollisuutta voidaankin pitää varsin vahvana. Ainoastaan 3,0 % vastaajista ei suunnittele tulevaisuudessa osallistuvansa Kiinkon koulutuksiin.
• Peräti 90,4 % vastaajista aikoo joko melko varmasti tai aivan varmasti suositella Kiinkon
• koulutustarjontaa muille. Suosittelijoiden suhteellinen osuus kaikista vastaajista on kasvanut viime tutkimukseen nähden, sillä edellisessä tutkimuksessa vastaava luku oli noin 86 %.