Tutkimus: Isännöintiin luotetaan, sopimuksia ei tunneta
Lehdistötiedote, julkaisupäivä 6.2.2008
Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan taloyhtiöiden hallitukset pitävät niin isännöitsijöitä kuin isännöintiyrityksiäkin hyvin luotettavina. Kokonaistyytyväisyys isännöintiin on taloyhtiöiden hallituksissa melko hyvä. Tutkimus paljastaa myös, että taloyhtiöiden hallitusten jäsenet tuntevat heikosti isännöintisopimuksia.
Tutkimuksen mukaan taloyhtiöiden hallitusten kokonaistyytyväisyys isännöintiin on 3,70, kun asteikko on 1-5. Noin 2/3 vastaajista on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä isännöintiin. Nekin, jotka ovat tyytymättömiä isännöintiin, ovat tyytyväisiä hallitustyöskentelyyn.
Hallitusten puheenjohtajat ovat tyytyväisempiä isännöintiin kuin muut hallitusten jäsenet ja pitkään hallituksessa olleet tyytyväisempiä kuin lyhyen hallituskokemuksen omaavat.
Luottamus ratkaisee
Kokonaistyytyväisyyteen vaikuttaa vahvasti luotettavuus: isännöintipalveluun ollaan tyytyväisiä silloin kun isännöitsijää ja isännöintiyritystä pidetään luotettavana.
Isännöintiyritystä pidetään luotettavana silloin, kun päätetyt asiat hoidetaan sovitussa aikataulussa ja sovitulla tavalla ja yritys toimii tehokkaasti. Aikataulujen pitävyys ratkaisee, onko asiakaskokemus myönteinen vai ei.
Isännöitsijät hoitavat erityisen hyvin hallituksen kokoukset ja osaavat esittää ja perustella asiat taloyhtiön hallitukselle. Sen sijaan isännöitsijöitä ei pidetä kovin oma-aloitteisina ja moitteita annetaan siitä, että isännöitsijä ei pidä aktiivisesti yhteyttä hallituksen jäseniin.
Sopimuksista paljon epätietoisuutta
Yli kolmannes taloyhtiöiden hallitusten jäsenistä ei tiedä, onko isännöintisopimuksessa määritelty palvelut selkeästi tai vastaako toteutunut isännöintipalvelu sitä, mistä on sovittu. Puheenjohtajien keskuudessa asiat tiedetään hiukan paremmin, mutta sielläkin joka viides on epätietoinen.
Hallituksen jäsenistä vain 40 prosenttia ilmoittaa tuntevansa isännöintisopimuksen sisällön hyvin tai jollakin tavalla. Hallituksen puheenjohtajista peräti neljännes tuntee isännöintisopimukset huonosti tai ei osaa sanoa.
Mitä pidempään hallituksen jäsenyys on kestänyt, sen paremmin sopimukset tunnetaan. Sen sijaan isännöintisuhteen pituus ei vaikuta; myös vastikään isännöintisopimuksen tehneiden taloyhtiöiden hallitusten keskuudessa on epätietoisuutta sopimuksen sisällöstä.
- Isännöintipalvelun sisältö ja laajuus määritellään isännöintisopimuksessa. On todella huolestuttavaa, että hallitusten jäsenet tuntevat sopimuksia näin huonosti. Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä kommentoi.
Sopimusten heikko tunteminen aiheuttaa tyytymättömyyttä, kun isännöinti-palvelun tilaaja ei oikein tiedä, millaista palvelua itse asiassa onkaan tilannut. - Esimerkiksi isännöitsijän yhteydenpidon määrästä ja taloyhtiön viestintäpalveluista pitäisi sopia selkeästi, jotta molemmat osapuolet tietävät, miten toimitaan, Heikkilä sanoo.
Faktat
Valtakunnallinen Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin neljännen kerran marrasjoulukuussa 2007. Tutkimuksen koordinoi Suomen Isännöintiliitto ry ja toteutti tutkimusyritys Promenade Research Oy.
Tutkimuksessa oli mukana 103 isännöintiyritystä, joissa työskentelee 386 isännöitsijää. Luettelo tutkimukseen osallistuneista yrityksistä.
Tutkimukseen vastasivat hallitusten jäsenet noin 7400 taloyhtiöstä, vastaajia oli 8331. Yhteensä neljän vuoden aikana tutkimukseen on saatu 29 671 vastausta. Vastaajista valtaosa on asunto-osakeyhtiöissä, mutta mukana on myös vuokra-, asumisoikeus- ja osaomistuskohteita.
Suomessa on yli 80 000 asunto-osakeyhtiötä, joissa vaikuttaa yli 250 000 hallitusten jäsentä. Isännöitsijöitä Suomessa on noin 2500, joista noin 2000 toimii asunto-osakeyhtiöissä ja 500 vuokrataloyhtiöissä. Yhteensä näissä asuu noin kolme miljoonaa suomalaista. Isännöintiyrityksiä maassamme on noin 800.
Lisätiedot
Toimitusjohtaja Tero Heikkilä, Suomen Isännöintiliitto ry, puh. 0400 160 342,
Tutkimuspäällikkö Pekka Harjunkoski, Promenade Research Oy, puh. 050 5990 079,
